空调风再次吹起，图纸的一角轻轻翘起。刘好仃抬手按了下去，指尖在纸面滑了半寸，确认胶带粘牢。
他转身拉开办公椅，坐下，打开电脑。屏幕亮起，登录内部系统，点进客户反馈后台。页面加载出来，首周数据已经归档：咨询量137条，订单21笔，转化率不到16%。他盯着数字看了三秒，鼠标滚轮往下拉，一条条翻看原始留言。
小李端着水杯从仿真台走过来，探头看了一眼，“头三天就爆了五十多个问题，我以为大家会问技术细节，结果都在问‘能不能装得上’。”
“说明我们讲的，不是他们想听的。”刘好仃把屏幕转向小桌方向，“都过来，看一眼。”
老黄从墙边走过来，手里还捏着刚打印的咨询摘录单。新人甲抱着笔记本从财务区小跑进来，发带松了一边。
四人围在小桌旁，投影仪亮起，三组图表依次浮现：咨询分类饼图、订单时间轴、高频问题词云。
“散热快、自己扛、能预警——这三句话确实传出去了。”刘好仃指着词云中心，“但‘适配’‘老机器’‘会不会坏’这些词，也顶上来了。”
新人甲翻了翻自己的记录本，“有十二个人问，换了新模块，原来的支架能不能用。还有人问，装上去后要不要改线路。”
“这不是技术问题，是信任问题。”老黄把摘录单拍在桌上，“他们怕换了新东西，反倒惹出新麻烦。”
小李挠头，“可我们图解里画了安装对比啊，还标了尺寸兼容范围。”
“你画的是理想状态。”刘好仃点开一条咨询记录，“这位客户说：‘我这台机器是2014年的，外壳都锈了，你们那图看着干净，但我这儿全是油泥。’”
桌上安静了一瞬。
“所以，不是他们看不懂，是他们不敢信。”刘好仃合上投影遥控，“我们讲的是进步，他们想的是风险。”
新人甲低声说：“那……要不要加个‘适配自查表’？比如列几个老型号，直接告诉他们能不能装。”
“可以。”刘好仃点头，“但得先搞清楚，到底哪些问题最常被问。”
他打开日志本，翻到空白页，写下第一行：“客户疑虑分类”。
“第一类，适配性。”他抬眼，“多少人问老设备装不上？”
新人甲快速翻本子，“截止昨天，三十七条明确提到机型老旧、结构不匹配。”
“第二类，耐久性。”刘好仃继续写，“担心新结构撑不长的，有多少？”
小李调出数据，“二十九条，集中在焊点强度和铝板变形上。有人直接问，‘你们自己用了多久？’”
“第三类呢？”老黄问。
“操作门槛。”刘好仃写第三行，“怕装错、怕接反、怕不会调的，一共二十一人。还有人问，‘要是装坏了，退不退？’”
新人甲补充：“其实我们有保修，但宣传里没提。”
“不是所有保障都得写在广告上。”刘好仃笔尖顿了顿，“但得有人能答上来。”
他合上本子，抬头看三人：“从今天起，咱们多做一步——不光准备答案，还得预判问题。”
老黄皱眉，“你是说，把客户当考官？”
“对。”刘好仃拉开抽屉，取出一叠空白卡片，“以后每条反馈，记一张卡，标类型、摘原话、写应对思路。先分类，再归档。”
小李接过卡片，翻了翻，“这……跟我们做技术日志差不多。”
“本来就是一回事。”刘好仃把笔分给他们，“技术是根，服务是叶。根深，叶才不会飘。”
新人甲拿起笔，低头写第一张：“问题类型：适配性。客户原话：‘我这机器十年前装的，你们的新模块能直接换吗？’应对思路：提供常见老型号对照表，附安装视频链接。”
小李写：“耐久性。‘焊点看着亮，但能用三年吗？’应对：展示实测四小时温升曲线，附拆解对比图。”
老黄迟疑了一下，也动了笔：“操作类。‘接线柱方向反了，会不会烧？’应对：在包装贴防错标识，附二维码教学。”
刘好仃一边听一边记，日志本上画出三个分支图：适配、耐久、操作。每个
“还有人问，换了新模块，会不会影响整机保修。”新人甲抬头，“这得法务定，咱们能答吗？”