“先记下。”刘好仃在操作类下加了一行，“这类问题，我们不回避，但也不越界。写‘具体政策请咨询售后’，但得配上联系电话。”
小李忽然抬头，“刘师傅，你说……我们是不是太乐观了？以为把话说清楚就行，结果人家关心的根本不是那个。”
“不是太乐观，是太专注。”刘好仃把笔夹回本子，“我们盯着改进了多少，他们盯着会不会出事。角度不同，很正常。”
他站起身，走到公告栏前，手指划过那三句话：“旧的容易烧，新的散热快；旧的怕停电，新的自己扛；旧的坏了才修，新的坏了能预警。”
“这话没错，但不够。”他转身，“现在得补一句：‘老机器也能用，装错不会烧，用了更省心。’”
老黄哼了一声，“那你这宣传语要写成说明书了。”
“那就写成说明书。”刘好仃笑，“只要能让人安心动手，写一百句都值。”
新人甲犹豫着问：“那……要不要做个‘问题清单’，放在官网首页？”
“要做。”刘好仃点头，“但不是冷冰冰的FAQ。要像聊天一样，‘你问，我答’。”
小李眼睛一亮，“比如：‘我家那台老古董能用吗？’答：‘能，而且它正需要这个。’”
“对。”刘好仃在本子上记下，“语气要像老朋友聊天，别像专家训话。”
老黄翻着自己写的卡片，忽然说：“有个问题，你们注意到没？好几人都问‘你们自己用不用？’”
三人一愣。
“这不是问技术，是问态度。”老黄抬头，“他们想听的不是数据，是‘你们敢不敢给自己用’。”
空气静了两秒。
刘好仃慢慢翻开日志本，翻到上周的试运行记录页，指着签名栏：“我们已经在用了。调试间这台主控箱，上周换的全新型号。”
“可外人不知道。”新人甲轻声说。
“那就让他们知道。”刘好仃拿起笔，在新一页写下：“行动建议一：在宣传材料中加入‘本厂自用实拍’照片，标注使用时长。”
“二：录制一段现场更换视频，从拆旧到装新，全程无剪辑。”
“三：开放‘预约参观’通道，欢迎客户来车间看实机运行。”
小李瞪大眼，“真的让人来？”
“怕什么？”刘好仃笑，“我们又不做假。”
老黄盯着他看了几秒，忽然点头，“这招狠。谁还敢说不靠谱，就带他来摸外壳。”
“对。”刘好仃合上本子，“信任不是说出来的，是看得见、摸得着的东西。”
新人甲快速记下，抬头时眼神亮了些，“那……我们是不是也该准备些实物样品？比如带拆解展示的模块？”
“要。”刘好仃指她，“你负责联系样品制作，标注‘可触摸、可对比’。”
小李举手，“我重新做图解，这次加个‘新手三步装’流程图。”
老黄沉默片刻，说：“我来录视频。但得按我的节奏来，不许剪。”
“行。”刘好仃笑，“你讲人话，我们拍人看。”
四人陆续动起来。新人甲打电话联系样品组，小李打开绘图软件重做版面，老黄翻出手机试镜头角度。
刘好仃坐回桌前，日志本摊开，笔尖停在“客户疑虑：适配性存疑”一行，眉头微锁。电脑屏幕仍显示着问题分类饼图，他未关机，也未起身。
小李在旁整理反馈原始记录，老黄靠墙站着翻看打印的咨询摘录，新人甲在核对订单明细。
他低头，在本子上补了一句：
“所有回答，必须经得起现场摸。”