“辛苦。”他合上笔记本，看了眼墙上的钟，九点四十。
刚想站起来倒水，手机又震了一下。是系统后台弹来的异常提示：“订单GDN-041｜节点延迟：发货环节超时预警（+37分钟）”
他点进去查看详情，物流信息停留在“已出库”，但运输状态未更新。联系人是仓库老李。
拨通电话，响了四声才接。
“刘师傅，不好意思啊。”老李声音有点喘，“叉车临时故障，正在手动装箱，耽误了一会儿。”
“多久能发？”
“最多二十分钟。”
“发了立刻更新状态。”他说，“这单客户是‘安心户’，系统会自动推送延迟说明，但我们得抢在提醒前把进度补上去。”
“明白，马上弄。”
挂了电话，他顺手在日程表上加了一条：“核查物流衔接流程｜责任人：老陈｜截止：明日下班前”。
刚保存，王姐的消息跳进来：“第一轮回访开始拨出了，小周那边已经有反馈——南山区一位客户说，‘你们发的短信我看过了，还以为是广告，差点删了’。”
他盯着这句话看了两秒，回了个字：“嗯。”
然后打开内部公告编辑页，写了一行新通知：“所有“安心户”订单，发货前增加人工语音提醒一次，内容为：“您好，您的订单已进入优先通道，请留意后续服务节点更新。””
设好定时发送时间，他起身走到窗边。楼下厂区有辆货车正缓缓驶出，车身上印着公司LOGO，阳光照在玻璃反光面上，晃了一下他的眼睛。
他眯了眯眼，没躲。
回到座位时，老陈发来消息：“操作手册初稿好了，你看看要不要调整。”
他点开文档，翻到第三页，看到一张模拟拍摄示意图，底下配的文字写着：“像拍证件照一样认真，别让你的客户觉得自己不重要。”
他笑了笑，回复：“这句话留着。”
王姐这时又发来一条：“福田陈女士回访完成。她说那天看了对比图，本来不信，后来去问了亲戚做装修的，才知道真有猫腻。现在打算把阳台也换掉。”
他没急着回。
而是切回系统监控界面，找到陈女士的账户记录。在“服务交互行为”一栏，最新一行写着：“主动咨询在线客服｜时长：4分21秒｜转化意向：高”。
他把这条记录复制，放进即将在中午发布的进度简报里。
电脑右下角时间跳到十一点二十三分。
他喝了口凉茶，正准备整理第二轮跟进事项，手机再次响起。
是王姐。
他接起来：“怎么了？”
“刚刚回访到罗湖一个客户，他说收到了优先提醒，也看到了进度更新，但有个问题——”她顿了顿，“他说，能不能下次提醒的时候，别用‘尊敬的用户’开头？听着像群发的。”
刘好仃指尖在桌面上轻轻敲了一下。
“告诉他，下次就叫他老哥。”他说，“我们改。”