客户那句“我现在就想定”还挂在对话窗口，刘好仃没急着回，也没点发送确认。他盯着屏幕，把这句话截下来，放进《试点反馈追踪》文件夹的第一位。光标停了几秒，他顺手在旁边加了个标签：“主动型咨询——首次出现”。
天已经亮透了，楼道里传来扫地的声音，有人在擦窗台。他起身倒掉杯底剩的咖啡，换上一杯温水，坐回来时，电脑刚完成系统自检。
打开数据后台，他先把过去三周的订单增长曲线调出来。线条从第七天开始往上走，连续二十一天保持上升趋势，环比增幅稳定在18%以上。他又切到客服日志，翻出标记为“服务流程相关”的回访记录，逐条过了一遍。
“这次上门挺顺利，师傅准时，沟通清楚。”
“之前总觉得你们只做玻璃不做服务，现在感觉不一样了。”
“视频我看了两遍，知道每个环节找谁。”
这类反馈越来越多。他数了数，一个月内有23条明确提到服务体验改善，其中14条直接关联“专人跟进”“流程透明”这些关键词。不是泛泛夸一句“不错”，而是能说出具体节点。
他把这些整理成一张简表，不加修饰，只列时间、来源、原话摘录和对应业务类型。标题写得平实：《新竞争应对策略阶段性成效观察》。保存时，特意没加“报告”二字，也不写结论。
九点整，会议室门推开一条缝，刘好仃探头看了看，里面没人。他进去把文档投到白板屏上，顺手拉了把椅子坐下。五分钟后，几位协作同事陆续进来，有人端着茶杯，有人拿着笔记本。
“今天不搞正式会，”他开口，“就是把最近跑的数据摆一摆，看看到底有没有效果。”
他指着图表第一条：“这是订单增长线，起点是咱们三项试点全面上线那天。七天后开始爬坡，到现在没掉下来。”
又切到客服反馈汇总页：“这些是客户原话，不是我们编的。他们开始提‘流程’了，以前只问价格和工期。”
有人点头：“确实，这两天预约测量的电话多了。”
另一个说：“设计师那边也有反应，有个老合作方主动问能不能提前锁定返佣比例。”
话音刚落，角落里一个声音慢悠悠接上：“会不会是季节性回升？去年这时候也涨过一波。”
刘好仃没反驳，反而点头：“有可能。所以我没写‘成功’，只写了‘观察’。我们要看的是趋势变化，不是单月数字。”
那人喝了口茶：“可万一对手马上抄我们这套呢？拍视频、搞派单、提佣金——他们资源多，一学就快。”
“所以问题不在他们学不学，”刘好仃接过话，“而在我们能不能让客户觉得，找我们办事心里踏实。视频只是开始，关键是背后有人接、有回应、有结果。”
他顿了顿，反问：“如果现在竞争对手也推专人跟进，我们还能靠什么撑住这波势头？”
会议室安静了几秒。
“可能是响应速度？”有人试探。
“或者是本地工厂直供这点？”另一个补充，“毕竟外地货要等一周。”