文档保存时，他特意在标题加了“模拟方案”四字，避免被当成正式申请。权限只开放给主管和销售组长，其他人需申请查看——他知道，太激进容易被拦下，一点点推才走得稳。
快到中午时，客服系统弹出三条新标记。
第一条：“客户问能不能预约上门测量，希望有人全程对接。”
第二条：“另一个老客户回电，说看到我们官网更新了服务说明，觉得‘比以前清楚多了’。”
第三条最让他眼皮一跳：“潜在客户对比三家后选择我们，理由是‘你们现在看起来像个能靠得住的团队’。”
刘好仃没立刻反应，只是把这三条逐条复制进一个新文档，命名为《试点反馈追踪（非正式）》。他没写总结，也没加感叹号，只在每条后面标上时间戳和来源编号。
下午三点，小陈敲他桌子：“联系上了，两位师傅都说愿意试。明天上午十点，咱们模拟一次派单全流程，从客户来电到系统登记，再到外派通知和回访确认。”
“好。”刘好仃点头，“你负责操作，我全程旁观。有问题当场记，不改流程，先看真实卡点。”
小陈走后，他打开邮箱，开始起草那封酝酿已久的邮件。标题很平实：《关于启动三项试点工作的说明》。正文分三段，每段讲一件事：外勤协作测试、短视频上线推进、激励模型模拟测算。没有动员词，也没有紧迫感渲染，全是“已沟通”“可执行”“待验证”这类词。
写完后他读了一遍，删掉一句“建议尽快决策”，换成“欢迎随时沟通进展”。他知道自己的位置，不越界，但也不退缩。
这时，茶水间传来热水壶的鸣叫声。他起身去灌水，顺手换了包新的速溶咖啡。这次没搅太久，喝了一口，温的，不烫嘴。
回来时，发现屏幕上跳出一条新咨询记录：
“你们那个上门测量的服务，是怎么预约的？我现在就想定。”
他盯着这句话看了五秒，没回复，也没转发，而是把它截图保存，放进《试点反馈追踪》文档的第一页。
然后他打开笔记本，翻到最新一页空白纸，写下几个字：**“有人开始伸手了。”**
笔尖顿了一下，他又补了一句：**“得接住。”**
窗外阳光斜照进来，落在他肩头一角。办公室安静，只有键盘偶尔响一下。
他把笔记本合上，放在左前方，正对着显示器。身体没动，手指搭在鼠标上，眼睛盯着客服系统的实时对话窗口。
下一个提问刚冒出来一半——
“你们的新流程是不是真的有人……”