“要不要机器做决定、怕不怕记错参数、希不希望它记住习惯。”王工坐下，“有个客户直接说，‘我现在是人带机器活，以后总得让机器带人走吧？’”
刘好仃点点头，打开会议记录本，在今日待办事项前画了个星号。
九点整，小李抱着笔记本凑过来：“我把这两天的数据做了个简单对比。过去一周，提到‘记不住’‘得我自己管’这类话的客户，增加了四家。而且都是平时不太爱提意见的。”
“说明什么？”王工探头问。
“说明不是个别想法，是在变普遍。”小李说得认真，“以前大家忍着，现在开始觉得——这事本来就不该让他们忍。”
陈工这时候也到了，手里端着一杯速溶咖啡：“后台那个关键词浮窗搭好了，昨晚捕捉到六条原始语句，我都归类进了临时库。需要的话，随时能调出来听录音。”
刘好仃看着三人依次落座，没急着说话，而是打开投影，把《客户语义监测日报｜第3期》投在墙上。
“大家看到的这些红字，不是我们编的，也不是系统瞎猜的。”他指着那句“学学人”，“是一个客户在巡检完炉体后，累得靠在墙边说出来的。他说完自己都笑了，可笑完又补了一句：‘我是认真的。’”
屋里安静了几秒。
小李忽然开口：“其实我一直担心，我们是不是太当真了？毕竟客户有时候就是发牢骚。”
“发牢骚也是信号。”王工接过话，“就像天气闷得喘不过气，谁都知道要下雨了，可没人知道第一滴雨什么时候落。我们现在干的，就是盯着天色，准备伞。”
陈工喝了口咖啡：“技术组可以先做个数据采集预案。不承诺做什么功能，但要把用户行为轨迹存下来。将来要用，不至于从零开始。”
“这就对了。”刘好仃合上笔记本，“我们不做预言家，也不做救火队。我们就做一件事——让听见的声音，不再白响。”
散会后，办公室恢复平静。
刘好仃坐在原位，重新打开系统监控界面。倒计时浮窗显示：下次数据更新，06:43:21。
他把浮窗拖到屏幕正中央，方便一眼就能看见。
打印机偶尔轻响一声，吐出一页测试报告。
茶杯里的水早就凉了，他没换，也没动。
十一点二十三分，手机震动了一下。
是小李发来的消息：“刚收到一条新回访记录，客户说：‘我不想再当它的老师了。’系统自动标红，触发权重提升。”
刘好仃没回复，只点开后台，确认那句话已被归入“拟人化期待”分类，并生成趋势预警提示。
他轻轻敲了下键盘，把这条记录加入案例集补充条目。
下午三点十七分，陈工发来消息：“关键词浮窗运行稳定，误报率低于预期。建议下周开放给售后组全体使用。”
刘好仃回了个“好”字。
傍晚六点，夕阳透过玻璃照进办公室，把他的影子拉得很长。
其他人陆续离开，有人在门口喊了声“走了啊”，他点头应了。
灯还亮着，电脑没关。
屏幕上，《客户语义监测日报｜第3期》静静开着，最新一条系统提示刚刚跳出：
>检测到新语句：“它早该懂我。”
>来源：南区远程调试日志
>分类：超前需求-拟人化期待
>权重等级：跟踪级
刘好仃移动鼠标，将这条记录标记为“需人工复核”，然后点开倒计时浮窗。
下一波数据刷新，还有五小时四十一分钟。