宏达厂张工的那条消息在群里挂了一夜，早上六点十七分，小李刷到时差点把手机摔了。他盯着那句“能不能也给我们培训一次”，愣了三秒，转身就往办公室跑。
刘好仃已经到了。茶杯搁在桌角，水是凉的，但人是热的。电脑开着，屏幕上是那份刚发出去的《新挑战应对效果阶段性评估》报告，光标停在“结论”那一栏，像等着谁来签字。
“刘师傅！”小李喘着气，“宏达那边……真要学咱们这套路。”
“他们问的是‘法子’。”刘好仃没抬头，手指在键盘上敲了两下，“不是流程，不是话术，是‘法子’。说明他们看懂了，咱们干的不是小事。”
小李一屁股坐下：“那咱们今天是不是得拆一遍？看看到底哪块起了作用？”
“已经开始了。”刘好仃点开投影，三张图表并排弹出：复购率曲线、服务跟进热力图、竞品声量波动轴。时间线对齐，第三周的某个节点，三条线同时拐弯。
“你看这儿。”他指着交叉点，“复购跳上去那天，前四十八小时，王工给六个客户发了整改说明，五个回了‘知道了’，两个追加了订单。这不是巧合，是链子扣上了。”
王工这时候也进了门，手里拎着打印稿：“我昨儿回听录音，有个客户说‘你们还真记着这事’，语气跟之前完全不一样。”
“对。”刘好仃点头，“以前是‘你们厂的东西’，现在是‘你们’。称呼变了，关系就变了。”
陈工从角落站起来，走到投影前：“但深玻科最近没动静，是不是说明他们认输了？”
“认输？”刘好仃笑了，“他们换了打法，不代表撤了。就像打拳，收手是为了出更重的一拳。”
会议室安静下来。小李盯着屏幕，忽然开口：“那咱们现在最该坚持的是什么？是我做的闭环确认？还是王工那边的现场跟进？还是陈工盯的竞品情报？”
问题抛出来，没人接。
王工搓了搓手：“我觉得设备优化最实在。报警误触少了，客户自然愿意留。”
小李立刻反驳：“可他们怎么知道我们改了？要是不发确认消息，谁知道问题解决了？”
陈工插话：“但要不是深玻科自己转了宣传方向，咱们这点动作能顶得住？”
三人各执一词，刘好仃没说话。他拉开抽屉，掏出一个边角卷起的笔记本，翻开一页，上面密密麻麻全是客户原话，有些还画了圈。
“你们上次改的报警逻辑，确实比深玻科演示的稳。”他念了一句。
“这句是宏达张工说的。”小李认出来。
“还有这句，”刘好仃往下翻，“‘你们这服务，跟养孩子似的，比我自己想的还细。’”
王工笑了：“这是李总说的，那天我还给他带了盒点心。”
“这些话，”刘好仃合上本子，“不是流程能生成的。是我们做了事，客户感受到了，才说出来的。所以别争哪个最重要，要问——哪件事最先让人变了态度？”
他调出回访记录和订单时间戳，逐条比对。最终圈定一个时间点：第三周周二下午三点，王工第一次手写整改说明并发给客户。两小时后，对方回了一句“改得明白”，当晚追加了配件订单。
“就是这个。”刘好仃用笔圈住，“主动告诉客户‘我们改了’，是第一个让人安心的动作。”