王工忽然问：“那我们要不要也发个声明？澄清一下？”
“不急。”刘好仃摇头，“客户不关心谁抄谁，只关心谁解决问题。我们把改进一条条告诉他，比发声明有用。”
小李举手：“我昨晚把‘信任档案’的推送模板改了，现在能自动发一条‘您提的，我们做了’的消息。语气像聊天，不群发，带客户名字。”
“发给谁了？”
“第一批十个老客户，今天早上六点推的。”
刘好仃看了眼手机，微信群里已经有回音。宏达厂的负责人回了个大拇指表情，还写了一句：“你们这改法，比我自己想的还细。”
他把手机转过去给大家看，会议室里的气氛又轻快了几分。
“接下来，重点盯三类客户。”刘好仃站起身，在白板上写下三条线，“一是最近被深玻科接触过的；二是提过问题但没回访确认的；三是原本意向强、突然没动静的。”
王工问：“要不要主动打电话？”
“要。”刘好仃点头，“但不是推销，是关心。就说：‘之前您提的那个问题，最近有没有再出现？’让客户觉得，我们一直记着。”
陈工补充：“监测组今天起加一栏‘接触预警’，谁被联系了，第一时间标记，优先安排回访。”
“对。”刘好仃在本子上记下，“所有反馈，必须答三问：客户说了什么，我们做了什么，下一步要改什么。不看字数，不看格式，只看有没有闭环。”
会议快结束时，小李突然说：“今天早上有个新客户咨询，问完功能，主动提了一句：‘听说深玻科出了个类似产品，你们怎么看？’”
大家抬头。
“你怎么回的？”刘好仃问。
“我说：‘他们确实参考了我们的设计，但我们一直在改，您看到的，都是客户提过的问题。’然后我发了三条改进记录，都是带时间戳的。”小李顿了顿，“他回了一句：‘你们这服务，有点实在过头了。’”
刘好仃笑了：“这句，记进案例库。”
散会后，王工和陈工先走了。小李留下来改模板，刘好仃坐在会议桌边，把今天的记录一条条往电脑里输。他打开订单系统，把最近三天的追加订单名单导出来，标上颜色。
宏达厂的名字在最上面，备注写着：“因报警系统优化及定期反馈，主动追加两套备用模块。”
他盯着这个名字看了一会儿，伸手拿起桌上的茶杯，里面的茶早就凉了。他喝了一口，不烫，也不涩，就是普通的茶味。
他打开便签本，在最新一页写下：“周三前，逐个打通。”
笔尖顿了顿，又补了一句：“让每个客户都知道，他们说的，我们真的听了。”
他合上本子，目光落在电脑屏幕上。光标还在“追加订单”那一栏闪着，像在等下一个名字跳进来。
他伸手，点了刷新。