“但他有个问题——”他顿了顿，“你们说二十四小时响应，真半夜打电话，有人接吗？”
刘好仃没说“当然”，也没拍胸脯。
他掏出手机，打开一个群聊界面，递过去。
屏幕上，最新一条消息是凌晨两点十三分发的：“东莞三厂冷却报警，现场温度异常，请求支援。”
件。”“先调远程数据。”“别关机，我路上连。”
“这是我们维修协作网。”刘好仃说，“不是客服电话，是真人真名在里头。”
客户看完，把手机还回来，语气变了：“这我信。”
新人甲在本子上写下：“真实案例胜过承诺。”
刘好仃回到医疗线模型旁，翻开本子，把刚才几条反馈重新归类。
“功能误解”——系统能替代人工。
“服务误解”——响应是摆设。
“可信度误解”——口诀是营销。
三类问题，清清楚楚。
他把本子递给新人甲，“建个表，就叫‘误解日志’。”
“标题列三栏：误解类型、原话记录、纠正方式。”
新人甲打开平板，新建文档，手指飞快敲字。
小李改完宣传页，抬头问：“要不要把维修群截图打在展板上？”
“先不急。”刘好仃说，“今天先听，明天再改。咱们得知道问题在哪一层，再决定出什么招。”
老黄忽然抬手示意，“那边，又有人在模仿口诀。”
三人看过去，两个年轻技工正对着视频笑，“第一步，看灯——绿的亮，接着干！”
刘好仃走过去，没打断，等他们笑完才问：“哪句最顺口？”
“听声辨故障。”一人答，“我们厂机器老响，天天提心吊胆。”
“那我讲个事。”刘好仃说，“去年冬天，一家厂半夜报警，系统没报裂纹，只说‘运行异常’。我们老师傅赶到，一听声音，说‘轴承要裂’。拆开一看，真有暗纹。差六小时，整条线就得停。”
两人不笑了。
“那句口诀，是两千台机器换来的。”刘好仃说，“不是为了好记，是为了救命。”
其中一人低声问：“这视频，能发我们一份吗？”
新人甲在“误解日志”里新增一条：“口诀被低估——需强化背后经验积累。”
刘好仃回到原位，笔尖在纸上轻轻点着。
信任已经搭了架子，但有些地方，还是透风。
客户笑，是因为觉得亲切；可也正因为亲切，反而不信这是硬技术。
他们信数据，但数据太冷；他们信人，但怕人不可靠。
得把“人”和“技术”绑得更紧些。
他抬头，看见小李正在打印新版宣传页，纸张一张张吐出来，油墨味淡淡散开。
老黄坐在监控屏前，盯着B区画面，偶尔点头。
新人甲合上本子，把“误解日志”发进共享文件夹，顺手标了星号。
展厅灯光稳定，客户仍在走动。
一个中年男人站在工具线展板前，反复扫着二维码，看完视频，又抬头看实物操作台。
刘好仃走过去，站在他侧后方，没说话，等他开口。
男人终于转头，“你们这系统……真能让老师傅的经验留下来？”
刘好仃刚要答，新人甲突然轻声叫他。
“又有新反馈。”
他转过身，新人甲指着本子上刚写的一行字。
客户问：“要是你们这几个核心人走了，这套东西还能不能转？”