听见→记住→回应
“这不是KPI，是习惯。”他说，“以后每周五下午，我们开个十分钟短会，就聊一件事：这周谁让我们心跳加速了？不管是夸的还是骂的。”
老张难得没反驳，反而掏出手机翻相册：“我刚拍了个图，是我们第一批货装车时的包装细节。我觉得……下次可以加个防撞角。”
刘好仃看了眼照片，点头：“行，改。”
阿芳忽然举手：“那差评处理完之后，要不要主动告诉对方一声？比如私信说‘问题已解决，感谢监督’？”
“要。”刘好仃说，“这不是认错，是认认真真地告诉人家：你的话，我们听到了。”
小林举手：“那我提议，下次二维码旁边加个小字：‘扫码不怕提意见，我们怕你不吱声’。”
会议室安静了几秒，然后爆发出笑声。
刘好仃也笑了，但没笑太久。他低头摸了摸口袋里的钥匙，金属已经被体温焐热，不再冰手。
他忽然想起五年前那份泛黄的渠道计划书——当时他们只想着怎么把货卖出去，从没想过怎么让人愿意一直买。
而现在，他们终于明白：
口碑不是锁，是用来提醒自己——门开了，别让它关上。
阿芳低头在任务卡背面写下新一行字：“原来最好的广告，是别人替你写的差评回复。”
她合上本子，起身准备回工位。刚走到门口，听见刘好仃说：
“你知道为啥我现在敢查差评吗？”
她回头。
“因为以前我们怕花钱，现在我们怕错过。”他指了指远处那辆刚装完货的货车，“错过一个差评的人，可能就错过一座城的信任。”
阿芳点点头，转身走了两步，又停下，从口袋里掏出钥匙——就是上回交给她的那把旧钥匙，冰凉的金属贴在掌心，现在却像被体温焐热了。
她没回头，只是把钥匙轻轻放在窗台上，阳光正好照在齿纹上，闪了一下，像某种无声的回应。
小林这时跑过来，手里拿着刚打印的第三批二维码样张：“刘哥，我把太阳旁边加了个耳朵图案，你说行不？”
刘好仃接过一看，笑了：“挺好，玻璃冷，太阳热点，耳朵嘛——说明我们听得见。”
阿芳听见了，忍不住笑出声。
刘好仃转头看她：“笑啥？”
她指了指自己口袋里的任务卡：“我在想，如果下次他们再换人来谈，会不会也带个带耳朵的二维码？”
刘好仃没回答，只是走到她刚才站的位置，伸手摸了摸窗台上的钥匙。
钥匙还在那儿，没动，也不说话。
但它旁边的阳光，已经悄悄往前挪了一寸。
阿芳忽然说：“刘哥，我刚发现后台有个新留言。”
“什么内容？”
“英文写的。”她念出来，“‘你们回得真快，比我妈还勤快。’”
刘好仃愣了一下，然后笑了。
钥匙在阳光里闪了第二下。