他抬头：“咱们先不做动作，只做记录。你每天把类似咨询单独归类，看看是不是持续出现。”
“行。”王姐应下，“如果三天内超过十个同类提问，就算趋势成立？”
“就这么定。”
老陈还是有点犹豫：“现在研发任务已经排满了，再分心搞别的，怕顾不过来。”
“不是要你现在动手。”刘好仃说，“只是留个眼睛看着。万一哪天管理层问起，咱们至少能说出个一二三。”
“而且，”王姐补充，“说不定哪条留言就是下一个突破口。就像当初没人想到，客户会因为一段裂缝视频就愿意下单。”
老周笑了一声：“我还记得那天，我说实话把瑕疵拍进去，你们还劝我剪掉。”
“结果呢？”刘好仃也笑了，“客户说，敢亮缺点的厂家，才敢保质量。”
几个人安静了一会儿。窗外阳光斜照进来，落在会议桌一角。投影仪还连着笔记本，屏幕暗着，像一面没擦干净的镜子。
刘好仃站起来，打开投影，把刚才整理的三张图表调出来：一张是客户行业分布饼图，一张是高频关键词云，最后一张是从留言里摘出来的典型问题。
“看出来没有？”他指着屏幕，“这些人不是随便问问。他们是真遇到了麻烦，又找不到合适的解决方案。”
王姐盯着那张词云：“‘抗蒸汽’‘防结露’‘长期使用’这几个词颜色最深。”
“说明重复率高。”老陈点头，“而且集中在特定行业。”
“这不是偶然。”刘好仃关掉投影，“所以咱们不能当没听见。”
“但也不能太当真。”老陈提醒，“万一这只是个别现象呢？”
“所以才设个观察期。”刘好仃说，“三天，十次同类咨询，达标了再说下一步。”
“我觉得可以。”王姐说，“反正每天都要汇总数据，多标一个类别也不费事。”
老周拍拍相机包：“我要是再去工地，顺便问问施工队有没有遇到类似问题。”
“好。”刘好仃点头，“大家都留意着点，别主动推，但也不能漏掉。”
散会后，他坐回工位，把那张写着“高温高湿工业窗体——待验证需求”的便利贴撕下来，贴在笔记本封面内侧。翻开第一页，是他前两天写的那句话：“办法不一定马上解决问题，但能让问题不再吓人。”
他在意识到的机会。”
电脑右下角弹出新消息提示。他点开，是系统自动推送的今日客户咨询摘要。滚动条往下拉，第三条写着：“客户咨询：是否有适用于高温高湿环境的专用密封窗？应用场景为豆制品生产车间。”
他看了一眼时间：上午十点零七分。
紧接着，第四条更新：“客户留言：我们厂现有玻璃三个月内出现密封层脱落，是否可提供耐腐蚀型号参考？”
他又看了一眼刚才设下的观察标准——三天，十次同类提问。
这才刚开始两个小时。
他没动，手指悬在键盘上方，等下一条信息跳出来。
屏幕闪烁了一下，新的留言载入：
“用户提交咨询：请问贵司产品能否用于恒温恒湿实验室？要求长期运行不产生冷凝水。”