他愣了一下,随即笑出声。王姐紧接着打来电话:“是不是太突兀了?感觉像出了什么大事,急着赔罪似的。”
“说明他们注意到了。”刘好仃说,“这是好事。但语气得软一点,别让客户觉得我们有压力。”
他让她撤回剩下未发送的几条,改用更平实的说法:“您这单已进入快速通道,后续会有专人跟进。”去掉所有“优先”“特别”这类字眼,只留事实。
“那就搞AB测试。”王姐反应快,“一半发新版,一半发微调版,看哪个回复更自然。”
“行。”刘好仃点头,“明天比数据。”
傍晚五点四十分,四个人又聚在小会议室。老陈投影出全天汇总:确认卡上传率92%,其中85%符合拍摄标准;培训完成率100%;短讯打开率89%,三名客户主动致电客服,询问“是不是有什么新服务”。
王姐放了三条回访录音。
第一位客户说:“师傅一进门就说这是优先单,我还以为搞错了,结果真是提前装的。”
第二位笑着说:“他拍照时还让我看手机,说这叫留痕,挺有意思的。”
第三位语气轻松:“感觉你们最近做事有点不一样了,具体哪不一样我也说不上来,就是……踏实。”
没人说话。老陈低头记了句什么,老周翘着嘴角,王姐轻轻碰了下笔帽。
刘好仃翻开笔记本,在中间一页写下:“不是所有改变都轰轰烈烈,但有人开始注意到了。”
他合上本子,抬头:“明天继续盯数据,别松劲。”
王姐起身时说:“我刚拟了两条新文案,明早发你看看。”
老陈说:“照片质检模块明早八点准时上线。”
老周临出门发了条车间群通知:“后天评比,谁的话术最自然,奖励三天调休。”
办公室渐渐安静下来。刘好仃没走,坐在电脑前,页面停留在系统后台。一条条“确认卡上传成功”的提示不断跳出,节奏稳定。
他倒了杯热水,喝了一口,又放下。屏幕右下角的时间跳到七点十九分。
窗外夜色沉下去,楼道灯一盏盏灭了。他的手指搭在鼠标上,眼睛盯着最新一条上传记录——龙岗区,陈师傅,照片清晰,附言完整,上传时间:七点二十一分。
他点开那张照片,门框边缘有些反光,但构图端正,角落还能看见小孩的滑板车靠在墙边。
刘好仃把这张截图保存,文件名打了四个字:“第一天”。