凌晨五点四十三分，系统日志刚刷新出一条新记录，刘好仃就点开了。
那条咨询写着：“你们之前说的那种不反光的玻璃，能做成弧形吗？我们咖啡馆落地窗是弯的。”他没急着回复，而是把这句话复制进X07看板的“需求来源”栏，顺手标了个绿点——这是本周第七个明确提到“反光”问题的客户。
他搓了搓脸，眼睛有点干，但脑子还转得动。昨晚回去睡了四个小时，今早六点不到又坐回工位，就为了赶在全员上线前先把数据理一遍。他知道，现在不是等别人推一把的时候了，得自己先把火苗扇起来。
电脑右下角的时间跳到六点整，客服系统的关键词统计面板自动更新。他点进去一看，“刺眼”“反光”“眩光”这三个词加起来，过去七天共出现四十二次，比上周同期多了三成七。更关键的是，住宅类客户占比从原来的不到一半，涨到了百分之六十八。
他打开表格，一条条往下拉。有位宝妈问：“孩子写字台正对窗户，阳光照在玻璃上像灯泡一样，有没有办法解决？”还有个物业经理留言：“写字楼大堂的玻璃幕墙，中午反光能把对面楼道照成蒸笼，你们有没有低反射的方案？”
这些问题以前也有，但从没这么集中。
他翻出两位老客服主管整理的备注，发现一个有意思的现象：很多客户嘴上说的是“不想太亮”，其实真正担心的是隐私和舒适度。有人直接说：“我家里要是白天开灯，外面看得一清二楚，跟住鱼缸似的。”另一个人更直白：“隔壁楼的人站阳台上刷牙我都看得见，谁受得了？”
刘好仃笑了笑，心想这哪是卖玻璃，分明是在帮人建心理防线。
他把这几条摘出来，贴到看板里，顺便在旁边加了一句批注：“不是技术问题，是生活痛点。”
上午九点，销售组那边传来消息：最近三天，有四笔小批量订单主动要求调整膜层参数，虽然没写明用途，但工艺单上的反射率数值都压到了行业常规值以下。其中一笔还是回头客，去年买过普通镀膜玻璃，这次打电话来问：“上次那种不太亮的膜，还能不能再低一点？”
刘好仃记下了订单编号，调出历史记录一对比，发现这位客户当初下单时根本没提反光的事，纯粹是因为朋友推荐才买的。可这次，他不仅自己改参数，还发来一张照片，圈出客厅西晒的位置，说“这里下午两点开始就晃眼睛”。
变化正在发生，而且是从沉默里长出来的。
中午饭时间，他在食堂碰上了王姐。两人端着餐盘坐一块儿，他没提项目，只随口问了一句：“你觉得最近客户问的问题，跟去年那几栋写字楼的幕墙投诉，是不是有点像？”
王姐夹菜的手顿了一下，抬头看他：“你是说……都不是冲着价格来的？”
“对。”他说，“他们不在乎多花几百块，就想让光别那么冲。”
王姐点点头：“确实不一样了。以前是‘能不能便宜点’，现在是‘能不能舒服点’。”
这句话让他心里踏实了些。至少有人听懂了他的意思。
下午两点，他把七天的数据汇总成一份简表，标题起得平实：《近期光学类咨询情况速览》。里面只列事实，不加分析，连图表都用了最基础的柱状图，生怕看起来像在煽动什么。
上传到X07看板时，他在说明栏写了句：“供参考，非正式汇报。”
没过多久，王姐在快速检测手段，客户要改参数，只能靠经验估。”