“2.客服专员接单→两小时内电话确认”
“3.财务同步处理→邮件发送电子票”
结尾配上一张笑脸：“别担心，这事有人管。”
发布按钮按下后，他又把链接推送给最近三天咨询过发票问题的十六位客户，私信内容统一写着：“您之前问的事，现在这样办，试试看？”
不到半小时，系统接连跳出六条新工单，全部标注为“发票拆分+加急”。他一条条点开查看，发现五例都在两小时内完成初审，其中两例客户主动追加了备注：“看到视频才敢提，怕你们嫌麻烦。”
他把这几条摘出来，放进《执行日志》的“转化案例”栏，顺手在旁边画了个小小的对勾。
四点十七分，电话响了。是客服主管打来的：“有个老客户情绪有点激动，说上次跟进的小李走了，没人认账，非要见负责人。”
刘好仃记下客户编号，回拨过去。电话接通后，他没先道歉，也没解释制度，而是直接说：“您放心，这事我接手，从现在起我负责到底。明天上午十点前，我会给您一份书面说明，包括后续对接人姓名、电话和承诺事项。”
对方沉默了几秒，才说：“我不是要闹事，就是怕说了不算。”
“咱们都不是一天两天了。”刘好仃语气平实，“您信我一次，我让您看得见变化。”
挂了电话，他在系统里为这位客户标记了“服务保障优先级”，并更新《协同机制》补充条款：“主责人变更须提前48小时通知客户，并附接任者联系方式及电子签服务承诺书。”随后发邮件给行政和技术，要求嵌入人事审批流程。
做完这些，他抬头看了眼墙上的钟：五点四十分。窗外天色渐暗，楼下厂区的装卸车还在运转，灯光扫过玻璃幕墙，一闪一闪。
他打开《优化策略执行日志》，把今天的三项异常逐条归档：
1.视频传播偏差→已优化表达方式，转化率回升；
2.人员交接断档→已建立强制通知机制；
3.客户信任质疑→已个案闭环，机制补漏。
最后一行写着：“首日运行平稳，三项异常均已闭环。”
六点十一分，系统自动弹出今日工作总结模板。他没提交，而是最小化窗口。桌上的速溶咖啡依旧没开封，杯子还是早上摆的那个角度。
客服页面忽然跳出一条新消息。
一位客户写道：“你们那个专人跟进的服务，是不是每次……”
话没说完，光标还在闪。
刘好仃看着那行字，手指悬在键盘上方。
他没删，也没回。
而是轻轻点了下“标记为待跟进”，然后刷新页面。