“这个……”李工顿了顿，“一般是两小时左右。等我把消息转群，大家再各自查看、安排任务。”
“也就是说，”刘好仃慢慢说，“虽然你十八分钟就接了警，但从发现问题到形成应对思路，平均花了七小时？”
会议室安静下来。
小周挠头：“好像还真是。我看到数据后还得整理、分析，才能拿来说事。”
老赵也承认：“我打完电话也得回头总结，不然开会时都说不清重点。”
刘好仃拿起笔，在纸上写下两个标题：“午间快报”和“晚间总报”。
“以后每天中午十二点前，出一份简报，列清楚上午发生了什么，有没有新预警，哪几个客户需要重点关注。晚上六点前再出一份总报，加上全天总结和明日建议。我签字归档，所有人同步查阅。”
“那谁来写？”小周问。
“轮流。”刘好仃说，“今天你，明天他，后天老赵。不额外加活儿，就在原有工作里挤时间。写不好没关系，先有再说。”
老赵叹了口气：“又要打电话又要写报告，怕是得加班。”
“我知道。”刘好仃语气平缓，“可我们现在拼的不是谁更快，是谁更明白。对手靠低价抢人，我们得靠脑子守人。信息跑得比他们快一步，咱们才有机会反制。”
小周忽然举手：“要不我把日报模板做成自动生成？只要填几个关键字段，就能输出标准格式。”
“可以。”刘好仃点头，“但记住一点——别搞得太复杂。客户愿意填问卷，是因为简单；我们也一样，跟进机制越清爽，越能坚持下去。”
李工已经在新建文件夹：“我设个共享路径，命名‘危机跟进日报_V1’，权限开放给三人。”
“名字太正式。”刘好仃笑着改口，“叫‘玻璃厂防坑日报’得了，听着接地气。”
几个人都笑了。
老赵一边笑一边翻开明日回访名单：“那我现在就把今晚要核对的客户提前标出来，省得到时候手忙脚乱。”
“对。”刘好仃站起身伸了个懒腰，“我们现在不是救火队，是要建了望塔。风吹草动都得看见，还得看得早。”
他走到窗边看了眼外头，打样间的灯还亮着，几个工人正围在切割台前比划尺寸。
回到桌前，他从包里拿出三份打印好的草稿：“这是我昨晚顺手做的日报模板初版，你们看看哪里不合适。”
小周接过一看，抬头：“您连标题字体都改了？”
“嗯。”刘好仃指着其中一行，“原来用的是宋体，现在换成黑体，字号加大，一眼就能看清重点。我们做玻璃讲究透亮，写东西也一样，别让人费神猜。”
老赵翻着纸页点头：“栏目设置也比之前清晰多了。预警数量、客户分级、待办事项，一目了然。”
“那就先按这个跑两天。”刘好仃拿起红笔，在首页标题旁画了个圈，“等大家用顺了，再优化。”
他正说着，手机又震了一下。
四个人同时停住动作。
刘好仃低头看了一眼，没说话，把手机屏幕转向桌面。
新通知跳了出来：“预警触发”客户“长沙美筑空间”提交反馈，内容含关键词“打包赠送镜面产品”。