“人工复核兜底。”他说，“我们不怕多看一眼，就怕看不见。”
下午两点，刘好仃召集三人再次碰头。
这次他在白板上画了个三角：顶上是“客户声音”，左下是“技术能力”，右下是“服务节奏”。中间写着“动态预警阈值”。
“现在的预警是死的。”他指着报表，“‘记住’这个词出现三次就报警，可要是市场突然变热，三天出现二十次，我们还按老标准走，就跟不上了。”
小李反应快：“意思是，阈值也得跟着趋势走？”
“没错。”刘好仃点头，“比如‘记住’这个词，上周日均出现两次，这周涨到五次，系统就应该自动下调触发门槛，让警报更敏感。”
王工皱眉：“可我们售后人力有限，警报一多，顾不过来。”
“所以要分级。”刘好仃拿出新方案，“一级信号，数据组标记即可；二级，售后电话回访；三级，技术介入分析。每级都有明确动作和时限。”
陈工翻了几页文档：“逻辑能实现，但得加个开关，允许手动暂停自动升级，防止突发噪音干扰。”
“加。”刘好仃记下，“安全阀必须有。”
讨论到四点半，初步敲定优化方向。刘好仃汇总成一份《应对预案优化建议V1.0》，附上试点计划：先在南区和东莞两个片区运行新机制，周期一周，每日提交运行反馈。
“咱们不追求一步到位。”他关掉投影，“先试一小块，行得通再铺开。”
五点二十分，办公室安静下来。王工走了，陈工回技术间调试模块，小李去打印最终版材料。
刘好仃坐在工位上，屏幕上是刚保存的草案。他点开共享目录，准备上传文件，手指停在鼠标上。
又看了一遍。
删掉一句“建议立即全面推广”，改成“建议以试点形式推进，降低实施风险”。
然后点击上传，勾选“仅核心成员可见”，加入明日晨会agenda。
打印机轻响，吐出一页纸。他起身拿过来，是最新一期《客户语义监测日报｜第4期》。
首页醒目位置写着：
“记住”类关键词本周累计出现18次，环比上升40%；
“拟人化期待”分类新增3条高权重语句；
南区客户二次提及“它该懂我”，系统自动标记为“重复强化信号”。
他把纸页夹进文件夹，顺手将茶杯移到回收站旁。杯底残留的茶渍贴着内壁，像一圈褪色的年轮。
电脑右下角，倒计时显示：04:08:11。
他没动，也没关任何窗口。
屏幕上的预案文档还开着，光标停在最后一行未完成的备注后。
窗外，楼道感应灯随着脚步声逐一熄灭。