“要不要反向联系客户确认？”小李问。
“不用主动提名字。”刘好仃摇头，“但一旦客户说了，立刻进档案，标红处理。信任档案不是摆设，是反应堆。”
会议继续。小李汇报了“信任档案测试组”第一周数据：客户问题响应平均时间缩短40%，但不同客户的信息归集标准不一，有的记了三次沟通，有的只写了一句“已解决”。
“问题不在系统。”刘好仃翻着数据，“在我们问得不够细。比如‘已解决’——怎么解决的？改了哪条参数？客户点头了还是夸了？这些才是活东西。”
王工补充：“有两个客户提到，深玻科销售最近又来了电话，说价格还能谈。”
话音刚落，桌上几个人都抬了头。
“什么时候？”刘好仃问。
“一个是昨天下午，一个是前天晚上。”
“有没有说具体降多少？”
“没提数字，就说‘可以再商量’。”
刘好仃没接话，手指在桌面上轻轻敲了两下。片刻后说：“这不单是降价信号，是冲着我们来的第二波。他们知道自己功能抄了我们，就想用价格把客户先绑住。”
他站起身，在白板上画了个三角：“一边是功能，一边是价格，一边是服务。他们抄了功能，压了价格，我们就得把服务这根线拉得更紧。”
“从现在起，所有回访增加一句话：‘您提的建议，我们做了什么改进’——不是概括，是具体事。比如宏达厂那次报警延迟，就说‘加了双通道检测，现在45秒内必响’，让客户听见回音。”
小李举手：“要不要做成自动推送？比如客户提过问题，系统定期发条进展？”
“可以。”刘好仃点头，“但别用群发语气。像朋友聊天那样，‘上次您说的界面卡顿，我们把加载逻辑重写了，您试试看还卡不卡？’——让人觉得，真有人在听。”
王工笑了下：“这招狠，客户会觉得不反馈都不好意思。”
“本来就是双向的。”刘好仃也笑了，“我们不是求他们用，是陪他们用。”
会议快结束时，陈工突然说：“深玻科官网昨天更新了客户案例，加了两家新名字。”
“是哪两家？”
“一家是惠州的，一家是佛山的。名字对得上，但没现场照片，只有设备示意图。”
“查过他们有没有签我们原来的意向客户吗？”
“正在核对。”陈工低头看平板，“佛山这家，三个月前跟我们深度沟通过温控方案。”
刘好仃沉默两秒，拿起笔在日程本上圈了个日期：“下周三前，把所有潜在客户列个清单，重点盯这几家。谁被联系了，第一时间报上来。”
十一点二十分，会议散了。王工和陈工先后离开，小李留下来改简报模板。刘好仃没走，坐在会议桌旁翻刚打印出来的初稿。
纸页翻到第二页，他停在“外部干扰记录”那一栏，红笔圈住空白处，写下：“需补充竞品接触的具体话术路径”。他抬头看向小李：“这一栏，加个选项——‘主动联系’‘被动提及’‘多次跟进’，分类记。”
小李敲着键盘：“加好了，下版就用。”
刘好仃把纸往面前拉了拉，目光停在“客户说了什么”那一列。宏达厂的记录写着：“报警没再出，服务比以前实在。”
他盯着这行字看了几秒，伸手拿起红笔，在后面轻轻补了一横，像在确认某个信号是否接通。