“就是发朋友圈。”刘好仃也笑，“让客户觉得，我们不是卖完就走，是真在看他用不用得好。”
小李记下，转身去改系统设置。
九点半，新人甲把剪好的视频片段传到电脑。四段画面拼在一起：深圳厂里老黄巡检、东莞客户现场处置、雨夜技术员冒雨赶到、另一家客户指着屏幕说“三个月没停过”。没有名字，没有厂标，只有时间戳和操作日志滚动在侧边。
“这样行吗？”她问。
“行。”刘好仃看了一遍，“就叫它‘无名但有痕’。客户不怕我们不出名，就怕我们不露脸。现在咱们把脸藏了，把事摆出来了。”
她把文件归进“案例库”文件夹，又新建了个子目录：“典型服务案例”。
中午，刘好仃回到办公室，打开《新市场推广长效手册》的电子版。他在“售后服务”章节底下，新增一条：
“响应时效：无论是否真实故障，系统报警后，三十分钟内启动响应流程，两小时内完成现场确认或远程处置。记录完整，客户可查。”
他停顿了一下，在后面加了一句：“信任不是省出来的，是‘多走一步’走出来的。”
下午两点，小李跑进来：“东莞客户回电了！说早上发现线路松了，正准备打给我们，结果服务商已经到了。”
“他说啥？”
“他说，‘你们比我自己还上心。’”
刘好仃没说话，低头在手册修订页上划了两道，把“三十分钟”圈起来，旁边写了个问号。
新人甲在剪辑软件里把四段视频合成一段一分半的片子。她加了字幕：“这不是广告。这是我们每天做的事。”
刘好仃站在她身后看了一遍，点头：“放给新客户看。不推销，只展示。让他们自己判断，值不值得信。”
傍晚六点，十七个红点全亮着绿灯。
他坐在电脑前，把客户使用数据重新分类：高频使用、间歇使用、低频待机。每一类旁边，他写下了对应的跟进策略——不是催单，而是服务节奏。
高频的，每月发一次优化建议；间歇的，每两周提醒一次维护；低频的，则自动触发“开工关怀”消息。
他把这张图命名为《客户使用图谱》，保存进共享文件夹。
晚上八点，办公室灯还亮着。
新人甲整理完最后一段视频日志，抬头问：“刘师傅，今天这事儿，算不算把客户稳住了？”
刘好仃正在翻手册，头也没抬。
“稳住不是一天的事。”他说，“今天修了个螺丝，明天可能断根线。我们能做的，是让每一次小问题，都变成他们下次敢用的理由。”
她点点头，收拾东西准备走。
门关上后，刘好仃把手册翻到最后一页。他拿起笔，在空白处写下：
“真正的市场，不在展会，不在合同，而在机器每一次正常启动的清晨。”
他停下笔，看了眼屏幕。
东莞那点绿灯突然闪了一下。
他身体前倾，手指移到鼠标上。