新人甲低头整理名单，忽然停住：“刘师傅，有三个客户，行为跟‘第七个’很像，但没拍日志，只反复看应急方案。”
“那就给他们‘看’的理由。”刘好仃调出视频库，“把最近一次压力测试剪成三十秒片段，标题写：‘您关心的切换瞬间，我们又跑了一遍’。”
“发给谁？”新人甲问。
“发给所有在应急区停留超八分钟、且返场过的。”刘好仃说，“不群发，一对一。理由就写：‘您上次看的模块，刚完成一轮测试，数据出来了，供参考。’”
小李皱眉：“这不算推销？”
“算分享。”刘好仃摇头，“推销是‘你要买’，分享是‘你可能想知道’。语气差一点，信任差一半。”
新人甲开始编辑信息，手指在键盘上停顿：“要不要加个表情？比如……一个笑脸？”
“别。”刘好仃果断说，“太轻浮。我们不是卖奶茶，是卖安心。文字干净点，像同事转文件。”
老黄看着她一条条发送，忽然问：“要是他们还是不回呢？”
“那就等。”刘好仃走到白板前，拿起笔，在“沉默观察角”下方补了一句：“服务不是追着跑，是等着来。”
小李调试完系统，抬头：“现在所有讲解员平板都更新了提醒功能，谁在哪个点停得久，后台自动记录。”
“挺好。”刘好仃点头，“但别让讲解员当场盯着看。客户察觉被观察，就会装。”
“那怎么办？”
“让他们觉得是自己发现了重点。”刘好仃指了指监控画面，“比如在第三区停留超五分钟的，讲解员可以‘顺口’提一句：‘最近不少人问这个接口的兼容性，我们刚做了新测试。’——不是引导，是回应‘大家’。”
新人甲记下，忽然抬头：“刚才那个下载报告的客户，刚回了条信息。”
所有人静了一下。
“说什么？”小李问。
“他说：‘数据我看了，下周带人再来一趟。’”
刘好仃没说话，把这条信息转发到内部群，附言：“标记为高优先级，准备压力测试视频第二版。”
老黄点头：“那我再去检查一遍主控箱接线，别到时候掉链子。”
“去吧。”刘好仃合上日志本，拿起笔，在封面上写下：“巩固期操作守则：不催、不扰、不断。”
新人甲整理完所有客户记录，抬头问：“那我们现在算不算……在养信任？”
“不是养。”刘好仃走向会议室，“是等它自己长出来。”
他推开门，会议室灯亮起，投影仪自动启动，屏幕上缓缓浮现出最新客户行为热力图。红色密集点依旧集中在第三展示区，但新增了几条蓝色轨迹——那是返场客户的动线。
小李在群里发了句：“刚收到第二条回复：‘你们那个运行日志，能查三个月的吗？’”
刘好仃停下笔，在会议记录本上写下第一行议题：“关于客户主动索要长期数据的响应流程。”
他抬头，看见新人甲正把一份打印好的《健康报告》放进文件夹，封面上写着客户编号与“首次返场”标记。
老黄在调试间喊了一声：“主控箱温度正常，备用模块待命。”
刘好仃合上本子，说：“开始吧。”