“客户问，能不能拍个老设备现场换装的全过程？”
这条问题还躺在那里，字迹清晰。
他拿起红笔，把整条划了个圈。
“以前他们不信稳定性，现在信了，就开始关心效率。”他说，“以前怕装不上，现在不怕了，就想装得快。”
小李立刻反应过来：“所以接下来，他们会问‘多久能换完’‘要不要停机’‘不同机型怎么对接’？”
“没错。”刘好仃点头，“疑虑不会消失，只会转移。咱们得比它跑得快。”
新人甲翻出今天的客户记录：“上午有两个电话，确实问了安装时间，还问了有没有标准流程。”
老黄搓了搓手：“那我下午就拍一段？从拆旧到装新，掐表计时。”
“先不急。”刘好仃按住他的手，“得想清楚再拍。现在每一段视频，都是信任的一部分，不能有半点含糊。”
小李突然举手：“那……我们是不是该准备一份‘跨机型对接参数表’？提前把常见型号的接口方式、供电要求都列出来？”
刘好仃看着他，笑了：“你说到点子上了。”
他在白板空白处写下第二条待跟进问题：
“整理不同机型对接参数表”
然后，又把第一条“拍摄老设备换装全流程”圈得更重了些。
“这两个问题，一个偏实操，一个偏资料。”他说，“先解决哪个？”
新人甲小声说：“拍视频看得见摸得着，可能更直观。”
老黄立刻点头：“对，眼见为实。”
小李却犹豫：“可要是参数没对上，视频拍得再顺，装不上也是白搭。”
刘好仃听着，没表态。他转头看向调试间角落的主控箱，那上面的新模块正稳定运行，指示灯有节奏地闪烁。
他走过去，打开侧盖，手指沿着散热槽滑过，确认螺丝紧固，接口无松动。
回来时，他在白板前站定，拿起红笔，在“拍摄老设备换装全流程”
“就它了。”
“可参数表……”小李还想说什么。
“拍视频的时候。”刘好仃打断他，“把参数一项项念出来，边装边讲。”
三人同时愣住。
随即，小李笑出声：“一手装，一手教？”
“对。”刘好仃说，“动作和数据一起给，才最实在。”
新人甲快速记下要点，老黄已经开始琢磨拍摄角度，小李则打开新文档，准备设计配套图解。
刘好仃坐回桌前，日志本摊开在“信任触点量化”那页。他盯着白板上被红笔圈住的问题，笔尖轻轻敲着纸面。
墙上的红点图依旧挂着，三十七个标记，个个亮着。
他忽然想起什么，翻开登记本，找到那位坚持要测电费的客户名字，在后面添了一行备注：
“实测反馈预计三天后送达”
然后，他把笔搁在本子上，没盖笔帽。
墨水在纸上晕开一个小点，像一颗刚落下的雨。
他抬头，看见小李正在电脑上拉时间轴，老黄比划着拍摄手势，新人甲对着电话轻声确认样品编号。
调试间的灯亮着，主控箱的指示灯闪了闪，像在回应某种无声的节奏。
刘好仃伸手摸了摸日志本的封皮，又缓缓移开。
他盯着白板上那条被重重圈住的问题，嘴唇动了动，没出声。
门外走廊的脚步声由远及近，又渐渐走远。
他低头，重新拿起笔，在“拍摄老设备换装全流程”旁边，画了一个小小的摄像机图标。
笔尖顿了顿，又在图标下方写了个数字：
37