小李在本子上刷刷记着：“我们可以分三块：一是‘破冰话术库’，专治第一次使用焦虑；二是‘习惯养成触发点’，比如操作成功后弹一句‘你比上周快了十二秒’；三是‘责任转移设计’，让系统主动承担解释义务，别让工人背锅。”
“听着像给机器教做人。”老黄咧嘴。
“本来就是。”刘好仃说，“人信机器，不是因为机器多聪明，是因为它像个知道你难处的搭档。”
班组长沉默了一会儿：“可这东西……怎么证明有用？”
“咱们厂就是证明。”刘好仃翻开巡检汇总，“三个月前，平均每次开机要犹豫四十七秒，现在是八秒。错误回退率降了七成，历史方案调用率翻了两倍。这些数字背后，是三百二十七次‘敢’的积累。”
他合上本子：“别人看不见这三百多次，但能看见结果——工人愿意用，生产不卡顿。”
小李猛地一拍桌子：“我们还可以做‘信任指数’轻量版！不用复杂算法，就五个观察点：登录速度、首次操作路径、是否调历史记录、误触后反应、主动反馈频次。打个分，帮新厂快速诊断‘信任健康度’。”
“别整太花。”老黄提醒，“工人不看分。”
“分是给管理看的。”小李笑，“人是给工人看的。”
刘好仃在白板上画了个三角：**经验沉淀→信任机制→可复制模式。**
“咱们从修机器，走到修人心，现在，能不能再往前一步——把‘修人心’变成一种手艺，传出去？”
屋里安静下来。
班组长看着白板，慢慢点头：“要真能帮别的厂少走弯路……也算干了件实在事。”
老黄从工具包里掏出那张新纸条，展开，上面是他昨晚让小李帮忙打的字：**“你觉得它懂你吗？”——信任启动第一问。**
他盯着看了两秒，折好，贴在工具箱最外层。
“明天巡线。”他说，“我多问几家。”
小李忽然想到什么：“要不，咱们先拿厂里另外两条线试试？反正设备一样，工人不同，看看这‘启动包’能不能复制效果？”
“正有这打算。”刘好仃点头，“先内部跑通流程，再谈往外走。”
“那得写个手册。”班组长掏出记事本，“不然你问一句，我问一句，乱了。”
“不用手册。”刘好仃摇头，“先做三张卡片：破冰卡、稳心卡、扎根卡。每张就一句话、一个动作、一个时机。”
“简单点好。”老黄说，“越像人话，越管用。”
小李已经在画卡片模板：“第一张——新员工上岗第一天，系统推送：‘你师傅第一次也点错了，他笑了，然后重来。’”
“第二张——连续三天成功操作后，弹窗：‘你现在用的，已经是你的习惯。’”班组长接上。
“第三张——调用历史方案时，加一行小字：‘它记得，因为你值得被记住。’”刘好仃轻声说。
老黄抬头：“这句太肉麻。”
“可有人会记住。”刘好仃看着他，“就像你记住了那个新人第一次敢点‘确认’的样子。”
老黄没再说话，低头在工具箱上刻了道小痕，跟前两天的并排。
三道。
代表三个“敢”字被修回来的日子。
小李把卡片初稿投到屏幕上，忽然问：“咱们要是真做成这个，叫啥名？”
“别起名。”刘好仃说，“先做事。”
“可总得有个称呼。”班组长笑，“不然开会说‘那个让人敢用的东西’，太绕。”
“就叫‘启动包’。”老黄突然说，“简单，像开机按钮。”
“行。”刘好仃点头，“就叫‘信任启动包’。”
小李在文档标题栏敲下这五个字，按了回车。
屏幕光映在老黄的工具箱上，那道新刻的痕，正对着操作台的绿色指示灯。
灯亮着，稳定，不闪。