小李举手：“刘工，这么多‘没人管’，是不是该出个责任分工表？”
“不急。”刘好仃翻开笔记本，“先搞清‘没人管’是真没人，还是有人但不知道该管。比如，报警响了，该谁来？值班员？维修组？还是主管签字才能动？这些不清楚，出十张表也没用。”
林晓彤忽然抬头：“有个客户说，他们厂把问题卡贴在值班室，结果班长第二天就撕了，说‘别给自己找事’。”
屋里静了两秒。
“这不算坏消息。”刘好仃说，“说明卡真戳到痛点了。要是没人撕，才是没用。”
他站起身，走到白板前，在“行动区”
“预警响应流程不清晰”
“与老系统对接卡顿”
“基层操作员有抵触心理”
“这三条，先记着。不改，不答，不承诺。就记下来，看它长不长。”
散会后，林晓彤抱着笔记本往外走，路过L2-pUp-07的白板，停了一下。她从包里掏出一张纸条，写下几行字，贴在设备编号旁边。刘好仃从后面过来，看了一眼。
纸条上写着：“我们不是不想修，是修了也没人认账。”
他没说话，拿起记号笔，在纸条下方画了个框，写上：“待验证：责任归属模糊是否影响报修意愿。”
林晓彤问：“这算不算越界？还没到改进阶段。”
“不算。”他说，“记录不是改进，是存档。等哪天要改了，别从零开始。”
下午三点，400热线转来一段新录音。客户声音压得很低：“你们那个卡……我写了，藏抽屉里了。要是让领导看见，说我煽动不安定因素，就得走人。”
刘好仃听完，把录音编号存进“行动区”文件夹，备注：“基层表达风险，需设计匿名通道。”
他合上电脑，窗外二号线的老泵还在转，声音平稳，像什么都没发生过。
他拉开抽屉，拿出一叠空白纸条，用尺子压齐，裁成统一大小。
拿起笔，写下第一句：
“你厂里最怕哪台设备突然不咳嗽？”