老陈立马摇头：“你去？不合适。你是牵头的，让销售去聊就行。”
“上次恒力机电那通电话，是谁接的？”刘好仃反问。
“小李。”
“后来呢？”
“……你回的。”
“我不是去撑场面，是去听故事。”刘好仃收起纸页，“工人跟工人说话，不用绕弯子。他要是说‘那天吓我一跳’，我就问‘吓完之后你第一反应是骂还是笑’。这些细节，没人会写在问卷里。”
小李犹豫道：“要不要给填问卷的人发个红包？不然人家懒得答。”
“红包一发，话就变味了。”刘好仃摇头，“咱们要的是真感受，不是客气话。真觉得好用的人，不给钱也愿意说；觉得不好用的，给钱了也只会敷衍。咱们得让人知道，说真话不光没人怪，还会被听见。”
他打开客户管理系统的提醒设置，在王建国的名字下勾选“使用满15天自动触发回访任务”。
“以后都这么走。”他说，“每家客户从启用那天算起，第十五天，系统自动发问卷，第二天安排电话回访。不设截止，不搞突击。反馈不是检查作业，是听人家过日子。”
老陈盯着屏幕上的任务列表，忽然发现已经有三家客户快到节点了。
“那……第一个访谁？”
“王建国。”刘好仃拿起工牌别在胸口，“他厂里机器醒了，我想知道他那天晚上有没有接到电话，有没有人问他‘是不是你动了啥’。”
小吴站起身：“要不要我陪你去？顺便记点东西。”
“你留在厂里。”刘好仃抓起背包，“你把问卷发出去，等我回来，咱们一起看第一条回复。”
他走到门口，脚步停了停：“记住，问题别整得太规整。就像平时聊天，问‘最近忙不忙’‘机器有没有给你省点心’就行。咱们不是搞调查，是搭个话头。”
门合上后，小吴盯着电脑屏幕，把那三条问题复制到问卷模板里。光标停在最后一行，他想了想，加上一句：
“如果可以许一个关于机器的愿望，你最想让它做到哪件事？”
刚点下保存，手机震了一下。王建国的朋友圈更新了：一张压模机控制屏的照片，屏幕右下角显示时间“03:17”，状态栏写着“自检完成，待机中”。配文就两个字：“醒了。”
小吴盯着那张图看了几秒，顺手把问卷的发送时间从明天上午改成了今晚八点。