小林低声：“那我们……白忙了？”
“不白忙。”李顾问语气缓下来，“方向是对的，只是得再筛一遍。我建议做三件事：第一，交叉比对政府公开数据、行业报告和社交声量；第二，找本地经销商做电话访谈；第三，小范围发体验问卷，别问‘你要啥’，问‘你怕啥’‘你爽过吗’。”
刘好仃听完，转身在白板上写下三个词：“验、访、问。”
“就按李老师说的办。”他回头对团队，“重新核对数据，明天约三家巴西本地经销商聊聊，再发一轮体验问卷，问题就两个：‘换窗时最担心什么？’‘哪次装玻璃让你觉得‘值回票价’？’”
散会后，夕阳斜照进窗，把那张“太阳吸血鬼”手绘图染成了橘红色。小陈盯着看了会儿，忽然说：“刘工，你说……咱们是不是也该听听‘爽点’？光解决害怕，不够动人。”
刘好仃正收包，闻言一顿：“什么意思？”
“比如，有人可能说‘上次装的玻璃，早上阳光照进来，孩子说像海底世界’——这种瞬间，才是品牌能住进心里的时刻。”
刘好仃没说话，走到图前，用红笔在“太阳吸血鬼”旁边，轻轻画了片波光粼粼的海。
第二天一早，团队围在投影前。新整理的洞察报告投在幕布上，分四栏：区域、核心需求、深层动机、潜在爽点。
越南栏写着：“怕装错——怕麻烦——希望‘装完像从来没换过’的无感智能。”
巴西是：“怕心慌——怕失控——希望‘阳光温柔，家里有结界’。”
德国：“怕被骗——怕不环保——希望‘每度电都经得起查’。”
阿联酋：“怕闷热——怕孤独——希望‘关窗也像在露天，沙暴里有星光’。”
刘好仃站在前面，手指敲着桌面：“看到没？咱们以前做玻璃，想着怎么更硬更透。现在得想，怎么让它在某个清晨，让孩子指着窗说‘爸爸，海底到了’。”
小林忍不住：“可这么多需求，咱们哪款玻璃能全满足？”
“没人说要一款通吃。”刘好仃摇头，“但得知道，每片玻璃背后，站着一个有故事的人。咱们不做‘最好’的玻璃，做‘最对’的玻璃。”
小王沉吟：“可定制化成本高，工艺复杂，测试周期长……”
“难。”刘好仃坦然，“但难的事，才有意思。咱们厂三十年前从零焊钢化炉，不也过来了？现在不过是把‘能用’变成‘懂你’。”
他环视一圈：“怕吗？”
没人回答。但小林已经打开新文档，标题是“越南无感安装系统设计初探”；小陈在笔记本上涂涂改改，画着一片泛着紫光的海；小王则调出成本模型，开始计算不同配置的边际效益。
刘好仃走到窗边，拉开百叶。阳光洒进来，照在那张“太阳吸血鬼”上，黑影边缘被镀了一层金。他忽然想起什么，从包里掏出一盒彩色回形针，拆开，分给每人三个。
“红色，怕；蓝色，要；黄色，爽。”他说，“以后写方案，用回形针标重点。让我们做的每片玻璃，都记得自己为什么存在。”
小林把红色夹在“安装复杂”那行，蓝色扣住“自动调光”，黄色挂在“孩子说像海底”那句上。
刘好仃看着，笑了。
他转身在白板最下方，写下一行小字：
产品不怕难做，怕看不懂人心。
然后他拿起电话，拨通实验室：“老张，上次那款镀膜，能不能加一层微纹理，让凝露的水汽走成波浪形？”
“波浪？”
“对。客户说玻璃会呼吸，那咱们就让它，呼吸得好看点。”