他看得直笑，顺手在笔记本上记下：“增值服务，本质是‘共情变现’。”
第一批定制方案发出去后，反馈陆续回来。有赞的，也有质疑的。德国客户回复：“碳足迹报告很好，但价格比标准服务贵18%，是否合理？”法国客户问：“故事卡很美，但能否换成客户自己的项目照片？”
刘好仃立刻召集团队，成立“客户沟通小组”，一对一跟进。他亲自给德国客户写了封邮件，附上成本明细表，解释环保检测、数据追踪、第三方认证的支出，并提议：“如果您年采购量达到一定额度，这部分费用可减免。”对方第二天回信：“感谢透明沟通，我们愿意试点。”
法国客户那边，团队迅速调整方案，开放“客户内容上传”功能，允许他们提供照片和文案，由设计组排版美化。客户收到样品后发来一张照片：一块Low-E玻璃静静立在窗边，阳光穿过，映出墙上淡淡的光影，像一幅画。配文只有一句：“这是我们的建筑，也是你们的用心。”
进展顺利，但问题也随之而来。某天下午，小陈急匆匆跑进办公室：“刘工，中东订单的包装设计稿被卡住了，设计组说等印刷厂确认材质，印刷厂说等设计定稿，两边都在等对方。”
刘好仃立刻调出项目进度表，发现不止这一单，还有两笔欧洲订单的物流提醒设置也没完成。他召集所有人开短会，发现症结在于：各小组信息不互通，任务交接全靠口头或微信，一忙就漏。
“不能再靠‘人盯人’了。”他说，“咱们上个项目管理工具，所有任务在线分配，进度实时更新，谁卡了，系统自动标红提醒。”
当晚，新系统上线。每个任务都标注了负责人、截止时间、关联客户，连“包装膜图腾确认”这样的小环节也被拆解成独立节点。刘好仃特意在系统设置里加了一栏：“异常记录”，要求每次遇到问题，必须填写原因和解决方式。
“这些不是麻烦。”他跟团队说，“是咱们以后的‘避坑指南’。”
一周后，第一块带着客户定制祝福语的玻璃从深圳工厂发出。包装盒上，深蓝色底纹配金色阿拉伯书法，写着“愿光明常伴您的建筑”。客户发来视频：仓库工人小心翼翼拆箱，指尖轻抚过烫金文字，脸上露出笑意。
小陈在群里发了个红包，配文：“我们的玻璃，开始有温度了。”
刘好仃坐在办公桌前，打开系统后台，看着地图上点亮的客户分布点——东南亚、中东、欧洲、南美，像夜空中的星星。他点开一条异常记录，是三天前某次翻译延迟的处理过程，详细记录了沟通时间、责任人、补救措施。
他正准备关闭页面，手机震动了一下。
是小林发来的消息：“刘工，德国客户那边问，能不能在碳足迹报告里，加上运输途中的太阳能板供电数据？”
他还没回复，又一条消息跳出来。
小陈：“刘工，刚收到巴西客户新需求——他们想在玻璃夹层里嵌入微型LEd，晚上能发光，做成‘诗光玻璃’。”
刘好仃盯着屏幕，手指悬在键盘上。
窗外，厂区的装卸平台亮起灯，一辆货车正缓缓启动，车尾的玻璃反光，像一片流动的星河。