他宣布成立“文化融合预研小组”，由老陈牵头，整合客服、市场、研发的骨干。任务有三：第一，梳理品牌自己的文化基因——我们到底信什么？第二，建跨文化敏感词库，避免“好心说错话”；第三，收集客户自发提到品牌时的文化联想，比如“像邻居”“如茶未凉”。
“不做宣传，先做倾听。”他说，“文化不是我们讲的故事，是他们心里的印象。”
小林举手：“那……我们怎么知道他们心里怎么想？”
“从他们怎么形容我们开始。”刘好仃打开一个新文档，命名为“文化错位信号库”。
“所有‘像’‘仿佛’‘以为是本地’的表达，都存进去。这些不是赞美，是错位的信号——他们愿意把我们往‘自己人’拉，但我们还没站稳位置。”
他写下“文化错位信号”六个字，笔尖在“错位”上顿了顿，又在“位”字下画了双线，轻轻圈住。
老陈看着那圈，忽然说：“这字眼有意思。‘位’，是位置，也是地位，还是方位。”
“对。”刘好仃点头，“我们得找到自己的‘位’。”
会开到中午，没人觉得饿。散会前，刘好仃走到火种墙前，轻轻揭下那张“先听清，再开口”的便签。纸背朝外，露出半句没写完的话：“……就像玻璃，透明但有厚度。”
他没撕，也没扔，而是夹进笔记本里。
换上的新纸，写着：“先理解，再融入。”
小林看着那张纸，轻声问：“那……我们从哪儿开始理解？”
刘好仃没立刻回答。他走到主控台，调出全球客户分布图。光点密布，像夜空里的星。
他点开南美区，玛利亚的头像亮着，状态是“在线”。
中东区，阿卜杜拉刚提交了一份新订单，备注写着：“茶已备好。”
日本区，山田的报告准时上传，格式一丝不苟。
他盯着屏幕，忽然说：“从他们怎么生活开始。”
“我们得知道，他们早上喝什么，下班去哪，节日怎么过，生气时不说什么。”
“不是为了模仿，是为了不踩雷，也不失真。”
“我们要做一面镜子，照出他们，也照出自己。”
老陈点头：“可这工作量……”
“不急。”刘好仃坐回椅子，语气轻松，“我们又不是明天就要变成当地人。慢慢来，像等一块玻璃退火。”
小林笑了：“那得等好几天。”
“对。”刘好仃也笑，“但火候到了，它自己就透了。”
下午三点，阳光斜照进调度室，把新贴的便签投影在地板上。“先理解，再融入”六个字被拉长，像一道横跨地面的桥。
刘好仃打开新文档，标题是：“品牌文化融合预研——第一阶段”。
他敲下第一行字：“文化融合，不是让我们变成他们，而是让他们觉得，我们本来就可以在一起。”
小林站在他身后，看着那行字，忽然说：“您觉得……他们有一天会说‘我们’吗？”
刘好仃没回头，手指停在键盘上。
窗外，一阵风穿过玻璃幕墙的缝隙，吹动了火种墙上一张便签。
那张写着“如茶未凉”的纸片，轻轻翻了个面，背面露出一行小字，是刘好仃很久以前随手写的：
“茶凉了，人还在，就是家。”