“听起来像是要我们每个人变成‘客户管家’。”小林笑着摇头。
“没错。”刘好仃看着他们，“客户不是数据，是人。我们要做的，是让他们知道，有人在听，而且听完了，还会做。”
阿芳笑了：“感觉我们越来越像客服团队了。”
“我们本来就是。”刘好仃耸耸肩，“只是以前没当好。”
凌晨两点，办公室里只剩他们三人。
“今天先到这里。”刘好仃合上电脑，“明天开会，把销售部和客服部都叫上，咱们正式进入下一阶段。”
“下一阶段？”小林问，“是什么？”
“让客户真正信任我们。”刘好仃站起身，把笔记本收好，“靠的不是一次走访，不是一封感谢信，而是一次次快速、有效的回应。”
他走到窗边，外面的夜色深沉，玻璃幕墙映出城市的灯火。
“我们才刚起步。”他说。
手机又震动了一下，是一条新消息。
“张工发来一封邮件。”阿芳念道，“说他对我们的改进很认可，愿意参加下一轮试点服务。”
刘好仃点点头，嘴角浮现出一丝笑意。
“他愿意听我们说话，就说明，我们在进步。”
他转身走向门口，拉上外套，对小林和阿芳说：“明天见。”
“刘哥。”阿芳忽然叫住他，“你真的不打算休息一下？”
“回家也睡不着。”刘好仃拉开门，“脑子里全是数据和客户留言。”
“那你路上小心。”
刘好仃点头，走出办公室。
电梯门缓缓关上，他靠在角落里，闭上眼睛。
“感动不是终点，高效才是信任的基石。”
这句话在他脑海里回荡。
他知道，这只是开始。
但至少，他们已经找到了方向。
电梯“叮”地一声，门开了。
他走出大楼，夜风扑面而来，带着一点湿意。
远处的路灯下，一只流浪猫轻巧地跃过马路，消失在夜色中。
他抬头看了看天，星星不多，但月亮很亮。
“明天，继续干。”