闻佳宁仿佛又回到了赛场，开动脑子，条理清晰地分析着，试图帮王玉兰从情绪的漩涡中拉出来一点：
“代理要求退货退款，这是可以理解的恐慌反应。当务之急是团队要有一个公开、透明、负责任的回应和处理方案。安抚代理的情绪，承诺妥善处理退货事宜，哪怕现在资金压力很大，态度首先要拿出来。”
“危机公关非常重要。网上的舆论现在肯定很难听，但不能被骂声牵着鼻子走，要用实际行动去回应。”
看着王玉兰茫然又痛苦的眼神，闻佳宁放缓了语气，带着抚慰：“至于你哥……这要看调查的具体结果，看他团队在操作过程中是否存在违法违规或者重大过失。现在担心这个也没用，我们能做的就是相信法律会给出公正的裁决。”
她用力握了握王玉兰的手，“事情已经发生了，再坏也就这样了。现在要想着怎么去面对，怎么去解决。你要相信，事情不会一直坏下去，总有办法解决的。你爸妈骂你哥，也是因为着急和心疼。这个时候，一家人更要团结在一起，共渡难关。”
闻佳宁的话，像一盏微弱的灯，在王玉兰一片漆黑的心房里亮起了一丝光。让她混乱的思绪找到了一点方向，紧绷的神经也稍稍松弛了一些。
“真……真的会好吗？”王玉兰抬起泪眼，像抓住救命稻草一样看着闻佳宁，眼中充满了希冀和不确定。
“一定会的！”闻佳宁斩钉截铁地说，眼神坚定，“没有过不去的坎。现在是最难的时候，咬咬牙挺过去。我们都在呢，有什么需要帮忙的，尽管说。”
张强也连忙点头：“对！你别怕！我们帮你一起想办法！”
王玉兰看着两位好友真诚关切的脸，心头涌上一股暖流。
她拿起闻佳宁为她打的那份已经有些凉了的肉饼蒸蛋，用勺子舀了一小块，机械地送进嘴里，食不知味。
……
周末下午，阳光透过高大的玻璃窗洒进书房，在磨砂桌面上投下明亮的光块。
这里是闻佳宁、宋畅和金佳梦固定的小组学习基地。书本摊开，笔记凌乱，空气中漂浮着咖啡的微苦香气和纸张特有的味道。