闻爸那边一切顺畅,办理手续等待的过程中,和宋翼相谈甚欢。
闻佳宁的训练,却没有那么顺利。
实训车间内,空调嗡嗡作响,驱散不了闷热的空气。闻佳宁站在模拟接待台前,双手交叠放在身前,保持着标准的微笑。
"您好,欢迎光临申通别克4S店,本店提供红茶、绿茶和咖啡,请问您需要哪一种呢?
"
扮演客户的王雪没有按照既定的流程套路选择,她嘴角勾起一抹似笑非笑的弧度:“奶茶有吗?我想喝奶茶。
"
闻佳宁的笑容僵了一瞬,但很快调整回来:”抱歉,我们店内暂时没有奶茶,不过我们的咖啡是现磨的,口感很不错,您要不要试试?
"
"现磨的?
"王雪挑眉,”那我要加双份糖、双份奶,温度60度,不要太烫也不要太凉。
"
闻佳宁深吸一口气,点头:“好的,我记下了,请您稍等。
"
她转身走向茶水间,身后传来王雪刻意提高的声音:”哎呀,现在的实习生连杯饮料都搞不定,真是让人担心服务质量啊。”
事后,王雪以一种不容置疑的口吻,对着闻佳宁发起了一番训诫:“汽车4S店,那可不是街头巷尾的饮料小店,岂能客户张口要什么,咱们就乖乖奉上什么?若真如此,咱们干脆关门大吉,直接改行开奶茶店算了!”
细细想来,先是她提出那些刁钻要求,非要一杯奶茶不可;接着,又是她对饮品有着种种匪夷所思的偏好;而今,反倒是她,责怪起销售员一味迁就客户需求来。这番转折,着实令人啼笑皆非。
“对待客户,礼貌与服务自是不可或缺,但学会适时说‘不’,亦是我们的必修课!”王雪这番话,掷地有声,让在场众人一时之间竟难以找到反驳的言辞。
闻佳宁的手指轻轻攥紧,心中的波澜翻涌。
不远处,大师兄陈磊和二师兄张强对视一眼,眉头紧锁。
"这已经是这周第三次了。
"张强压低声音,
"王雪明显在刁难她。
"
陈磊点头:
"再这样下去,闻佳宁的心态会受影响。
"
训练结束后,闻佳宁独自坐在车间角落,低头翻看笔记,指尖无意识地摩挲着纸页边缘。
陈磊和张强走了过来,在她旁边坐下。
"别往心里去。“陈磊拍了拍她的肩膀,”王雪紧张了,她针对你,恰恰说明,你已经成为她进国赛的强大对手了。她一直认为,营销模块非她莫属,但是看到你这么快速地进步,她急了。
"
闻佳宁点点头:“我知道,虽然我才开始学,但我不会因为有困难就退缩。
"
张强皱眉:”可她这样已经超出正常训练范围了,故意找茬,影响你的发挥。
"
闻佳宁沉默了一会儿,抬头道:“你们说,我们是不是该找教练谈谈?”
现在竞赛队有三个教练,主教练吴立江很显然是最得闻佳宁他们信任的,但是考虑到这个事情涉及王雪,而且江琴琴老师还是王雪的原指导老师。
三人对视一眼,最终决定去找原汽车营销队的教练——江琴琴。
江琴琴听完他们的描述,肯定了他们遇到事情,没有正面起冲突,而是通过找老师求助的方式,觉得这不失为一种不错的解决问题的方式。
她看向闻佳宁:”你觉得她是在故意刁难你,还是单纯想测试你的应变能力?