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没有对比,就没有伤害。
2019年开年的这场舆论风暴,来得突然,却绝非偶然。它撕开了一道口子,让那些长久以来积压在人们心中的情绪,终于找到了出口。
有人在这场风暴中倒下。
有人在风暴中愈发挺拔。
风浪,从来不会选择风向。
它只是把一切吹得七零八落,然后让人看清——谁有根,谁没有。
滴滴的不做人,给了快的机会。
当滴滴还在用那套“诚恳道歉、坚决不改”的套路糊弄公众时,快的在第一时间拿出了截然不同的姿态。
一份详尽的整改方案,条条框框写得清清楚楚:司机背景核查升级、行程安全监控强化、紧急联系人机制完善、女性乘客专属保护措施……每一件事都落实到具体责任人,每一个时间节点都公开透明。
更让网友买账的是,快的真的在“逐一落实”。不是发个公告就完事,是真的在改。
安全团队的规模翻倍,客服响应时间缩短,甚至邀请第三方机构定期评估整改效果,把报告挂在官网供所有人监督。
两相对比,高下立判。
快的的用户量和订单量开始稳步回升,而滴滴的日活数据一路下滑。
舆论的天平彻底倾斜,就连那些曾经替滴滴说话的“理中客”,此刻也找不到洗地的角度。
快的实现对滴滴的反超,不过是一个月的事情。
这本是一件极其平常的市场竞争——你犯错,我进步;你作死,我活该活着。商业史上这样的故事数不胜数。
可当这个消息传到柳老爷子耳朵里时,却引起了截然不同的反应。
柳老爷子坐在他那间宽敞却略显冷清的办公室里,看着秘书送来的市场分析报告,眉头越皱越紧。
快的反超滴滴。
滴滴口碑崩盘。
联想被全网群嘲。
柳家的名字,一夜之间从“商业教父”变成了“过街老鼠”。
巧合吗?
当然可能是巧合。商场如战场,胜负起伏本属常态。
可柳老爷子的脑子里,却不由自主地闪过另一个画面——
几年前,在5G标准投票的那个关键节点,同样是舆论突然引爆,同样是铺天盖地的声讨,同样是精准无比的“恰好”。
那一次,他的对手是谁?
是李焕。
那个发动舆论、逼迫他站队的年轻人。那个在乌镇说出“除了胜利别无选择”的企业家。那个在面对美国制裁时挺直脊梁、赢得满堂喝彩的“民族英雄”。
如今,同样的剧本,再次上演。
滴滴出事,快的上位。
联想被骂,柳家被踩。
每一次的时间点都那么“恰好”,每一次的舆论导向都那么“精准”。